Googleマップ(マイビジネス)口コミ削除方法と対策

Googleマップ(マイビジネス)口コミ削除方法と対策

Googleマップ(Googleマイビジネス)の口コミ削除方法と対策について解説します。
Googleマイビジネスを運用する中で、悪意ある口コミなどが気になったことはありませんか?ネガティブな内容であったり、無関係な口コミが投稿されて、集客に影響が出ることもしばしば。

そういった口コミを放置すると、店舗自体のブランド価値が下がってしまう可能性が懸念されます。しかし逆に、投稿された口コミに対して適切な対応をとることで、店舗のブランドを守っていくことができます。

今回はそういった口コミの削除方法と、その他の対策方法について詳しく説明をしていきます。既に投稿されてしまった口コミ投稿にお悩みのオーナー様をはじめ、今後の対策としての知識を知っておきたい方は是非ご一読ください。

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Googleマップ(Googleマイビジネス)の口コミはどこで見れるの?

MEO対策に効果的なGoogleマップ(Googleマイビジネス)の口コミ表示

オーガニック検索結果 ナレッジグラフ

Googleから店舗名等で検索をした際に、PCであればオーガニック検索結果右側、スマートフォンからであれば検索結果上部にある店舗情報が表示される枠を見たことはありますよね。この店舗情報が表示される枠のことを『ナレッジグラフ』と言います。

PCでは表示されたナレッジグラフ内の、店舗の総合評価を表している★の横に『Googleの口コミ』という表示があるので、そちらをクリックすると投稿された口コミの一覧を見ることができます。『Googleの口コミ』はクリックをしないと投稿の内容を閲覧することはできませんが、ナレッジグラフの下部にはピックアップされた一部の口コミの抜粋だけが表示されており、そちらからはその店舗についての概要をざっくりと把握することができるようになっています。

スマートフォンでは、店舗名のひとつ下の段の右側に『レビュー』という箇所があるので、そちらをタップするとGoogleでの口コミを一覧で見ることができます。

Googleマップ内検索

Googleマップ内で検索をした際にも口コミを確認することができます。

PCでは店舗名で検索、或いは「地名_業態」等の形で検索をして、表示された店舗を選択することで、画面左側に登録された情報が表示されるようになっています。下にスクロールをしていくと、『口コミの概要』という箇所が出表示され、ナレッジグラフ同様、そちらにはピックアップされた一部の口コミの抜粋が表示されています。評点下部の『○件の口コミ』という箇所をクリックすると、過去投稿された口コミの一覧が閲覧できるようになっています。

スマートフォンアプリでも、店舗名で検索するか、「地名_業態」等の形で検索をして店舗を選択すると、店舗情報が表示されます。スクロールをしていくと下の方に『総合評価』という形で評点とピックアップされた口コミの抜粋が確認でき、さらにその下に『すべての口コミ』が表示され、そこから投稿された口コミの一覧を確認することができます。

Googleマップ(Googleマイビジネス)の口コミは誰が投稿できるの?

MEO対策に効果的なGoogleマップ(Googleマイビジネス)の口コミ投稿
原則的に、Googleマップ(Googleマイビジネス)における口コミの投稿は、Googleアカウントを保持している人であれば、誰でも書き込みが可能です。評価とともに口コミを投稿することも可能ですし、評価だけを残すことも可能で、写真も同時に投稿することもできます。概ねの人が本名のまま投稿を行っていますが、中には匿名同然のニックネームのような名前を利用している人もいます。

また、Googleマップ上で口コミや評価、写真の投稿を行うことでポイントが取得でき、ポイント数に応じてバッチを獲得できる『Googleローカルガイド』というプログラムがあります。より多くの投稿を行いレベルの高いバッジを得ているということは、それだけの実績があり、信頼性の高いアカウントであると一般のユーザーからは認識されます。レベルの高いバッジを持つアカウントからの高評価がつけば、それだけ価値のあるものであると感じられますよね。

ですが店舗の認知度が高まれば高まるほど、良い評価にしても悪い評価にしても、様々な意見が集まるのは致し方のないことです。そういったいろいろな声をGoogleマップ(Googleマイビジネス)で収集し、その後どのように対応していくかによって、その店舗のブランドを高めていけるかどうかが変わってくるのです。

Googleマップ(Googleマイビジネス)に投稿された口コミは削除できるの?

MEO対策に効果的なGoogleマップ(Googleマイビジネス)に投稿された口コミ削除
Googleマップ(Googleマイビジネス)に投稿された口コミが削除できるかどうかは、Googleが定めたコメント投稿のポリシーならびに口コミに関するポリシーに違反するか否かで変わってきます。Googleが公表しているポリシーをまとめましたので、もし削除をしたい口コミがある場合には、下記に該当するかどうかを一度ご確認ください。

悪意のあるコンテンツ/暴力的なコンテンツ/不適切なコンテンツ

・露骨な性的コンテンツ、過激な表現を含むコンテンツ
・脅迫、またはいやがらせ
・特定の集団を誹謗中傷するようなコンテンツ
・卑猥、冒涜的、不適切な言葉を含むコンテンツ
・他のユーザーに対して攻撃的な投稿

宣伝目的のコンテンツ

・電話番号、URL、メールアドレス等を含む広告・営利目的の投稿

スパムコンテンツ

・ウイルス等を含むファイルの投稿
・意図的な評価の操作を目的とした投稿
・なりすまし投稿
・虚偽の投稿
・同じ内容を何度も投稿すること
・複数のアカウントを使って同じ店舗に何度も投稿すること
・お店や場所と連携した口コミの投稿

無関係なコンテンツ

・該当する店舗と関係の無い投稿

利害関係に関するコンテンツ

・著作権や知的所有権を侵害するコンテンツ
・他人の個人情報や機密情報を含むコンテンツ
・その他法律に違反するコンテンツならびに他人の権利を侵害するコンテンツ

上記のポリシーに違反する投稿があった場合には、次項に記述する方法で口コミの削除ができる可能性があります。

Googleマップ(Googleマイビジネス)に投稿された口コミの削除方法

まずはご自身の運営されるGoogleマイビジネスにログインしましょう。
ログインをしたら、ビジネス情報一覧から『ビジネスを管理』をクリックします。
Googleマップ口コミ削除方法ビジネス情報一覧

ダッシュボードが開けたら、画面左側にある『口コミ』をクリックします。
Googleマップ口コミ削除方法ダッシュボード

そうすると運営しているGoogleマイビジネスに投稿された口コミの一覧が表示されます。その中から削除対象となる口コミの右上に表示される点が縦に3つ並んだマークをクリックします。
Googleマップ口コミ削除方法クチコミ

マークをクリックすると、『不適切な口コミとして報告』という表示が出てきますので、そちらをクリックします。
Googleマップ口コミ削除方法不適切なクチコミとして報告

『口コミを報告』という表示が出てきたら、右下の『続行』をクリックします。
Googleマップ口コミ削除方法クチコミを報告

申請画面に移りますので、ご自身のメールアドレスと、今回この口コミの削除を依頼するにあたる口コミの違反理由を選択します。

ただし、法的に問題のあるコンテンツなどはこちらのフォームからではなく、上部の『運用される法律に基づきGoogleから削除すべきとお考えのレビューを見かけた場合は、こちらのページで説明されている手順で法的なリクエストをお送りください。』から申請をするようにしましょう。

こちらの入力が完了したら、下部の送信ボタンをクリックして完了です。
Googleマップ口コミ削除方法ポリシー違反を報告

すぐに申請の結果が反映されるわけではないので、1ヶ月程度は様子を見るようにしましょう。それでも削除されない場合には、再度同様の申請を行うようにしましょう。

Googleマップ(Googleマイビジネス)の口コミが削除できなかった場合

MEO対策に効果的なGoogleマップの口コミが削除できなかった場合
ここまで削除の具体的手順について説明をしてきましたが、残念ながらすべての申請が認められ、削除されるというわけではありません。ここからは、削除されなかった口コミについてはどのように対応をすべきかを説明していきます。

Googleマップ(Googleマイビジネス)の最大のメリットは、店舗とユーザーとがWEB上でコミュニケーションを図れるという点にあります。口コミに関して言えば、投稿された口コミに対し、店舗として返事をすることができます。

仮に辛辣な口コミが投稿された場合には、1ユーザーの意見を真摯に受け止め、責任を持って回答をしていくことが最良です。実際に足を運んでもらったユーザーが不満を持っているという状況に対して、店舗として何ができるのか、Googleマップ(Googleマイビジネス)を通じてどのようなアフターフォローができるのかをよく考え、回答をしていくようにしましょう。
そこでユーザーの不満が解消されれば、再度来店してくれる可能性も高まりますし、そこで評価を変えていける可能性さえ含んでいます。同様に他のユーザーから見てもしっかりとした対応がなされている良い店舗であると印象付けることができるのです。

Googleマップ(Googleマイビジネス)のこういった利点を活かしていくことで、反省点を見出し、よりよい店舗へと変えていくことができます。

まとめ

Googleマップ(Googleマイビジネス)の口コミの特徴、削除方法と対策について説明をしてきました。

これまでWEB上では、掲示板や口コミサイト等はユーザーからの一方的な意見や評価でとどまることが多かったのですが、Googleマップ(Googleマイビジネス)は店舗側からの発信をできるようにした、ユーザーとのコミュニケーションを図るための画期的なサービスです。

今回はGoogleマップ(Googleマイビジネス)の口コミについての話題を解説しましたが、MEO対策カレッジではマイビジネスの運用や上位化等についてのご相談も承っております。ご相談は24時間承っておりますので、MEO対策お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。